TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – PEZZUTTI

The Pezzutti Company S.A.C. (en adelante, “Pezzutti”), RUC: 20608034197, domicilio: C. Ernesto Plascencia 186 piso 2 San Isidro, correo: ventas@pezzutti.com.pe,  sitio web: www.pezzutti.pe.

El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como las compras realizadas a través del mismo, se rigen por estos Términos y Condiciones y por la normativa aplicable en la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Al registrarte, navegar o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Aceptación y modificaciones

1.1. Para comprar en la tienda virtual de Pezzutti es necesario aceptar expresamente estos Términos y Condiciones.
1.2. Pezzutti puede actualizar o modificar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable será la vigente al momento en que el usuario envíe su solicitud de compra.

2. Disponibilidad del sitio

Pezzutti realiza esfuerzos razonables para mantener disponible el sitio y su funcionamiento. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, mejoras, fallas técnicas o causas ajenas a la Empresa.

3. Registro de cliente y cuenta

3.1. Para registrarte, Pezzutti podrá solicitar, entre otros: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
3.2. El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3.3. La cuenta y contraseña son personales. El uso por terceros bajo tus credenciales se entenderá realizado por el titular de la cuenta.

4. Condiciones de compra y formación del consentimiento

4.1. Al hacer clic en “Comprar” o equivalente, el usuario envía una Solicitud de Compra, sujeta a validación.
4.2. La validación puede incluir: confirmación de precio, verificación del medio de pago, confirmación de datos del cliente y disponibilidad de stock.
4.3. La compra se considera confirmada cuando Pezzutti envía la confirmación de la orden al correo del usuario y/o emite el comprobante de pago correspondiente, según aplique.

5. Precios, stock y promociones

5.1. Los precios y disponibilidad publicados son válidos mientras aparezcan en el sitio y pueden cambiar sin previo aviso antes de la confirmación de la orden.
5.2. En promociones u ofertas, Pezzutti puede limitar unidades por persona, por compra o por medio de pago, siempre que se informe en la publicación correspondiente.

6. Medios de pago

Salvo indicación distinta, se aceptan los siguientes medios:

a) Tarjetas de débito/crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express u otras que se indiquen): las transacciones están sujetas a verificación/confirmación por el operador de pago (por ejemplo, Mercado Pago u otro). Si el pago no es autorizado, la solicitud podrá anularse.
b) Depósito/transferencia (BCP / Interbank): el usuario deberá enviar el comprobante a ventas@pezzutti.com.pe indicando su número de pedido. La orden se despacha una vez validado el pago.
c) Yape u otros medios que Pezzutti habilite: se requerirá el envío del comprobante para validación.

7. Comprobantes de pago (boleta/factura)

7.1. El cliente deberá elegir el tipo de comprobante al momento de la compra.
7.2. Conforme a criterios administrativos SUNAT, no existe un procedimiento vigente de canje de boleta por factura; por ello, no se realizan cambios posteriores de tipo de comprobante.
7.3. Los comprobantes electrónicos (boleta/factura/nota electrónica) se enviarán al correo registrado por el cliente.

8. Envíos, entrega y recojo

8.1. El usuario es responsable de consignar correctamente los datos de despacho. Si la dirección es incorrecta o incompleta, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el usuario.
8.2. Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, clima, alta demanda o restricciones del operador de transporte.

Modalidades (referenciales):

  • Lima Metropolitana: S/ 15 (zonas Norte/Este/Sur: S/ 25). Entrega estimada: 24–72 horas.

  • Recojo en showroom San Isidro: compras antes de las 4 p.m. para recojo al día siguiente desde el mediodía (sujeto a confirmación).

  • Provincias: entrega estimada 3 a 5 días hábiles (según operador). Cargo mínimo referencial de S/ 20 por embalaje y distribución; puede variar por volumen/peso/destino.

9. Política de cambios, devoluciones y garantías

9.1. Cambios por decisión del cliente (política comercial): Pezzutti acepta solicitudes de cambio dentro de los 15 días calendario desde la compra, siempre que el producto:

  • no presente señales de uso,

  • esté completo, con empaques, etiquetas y accesorios,

  • y se presente el comprobante de pago.

El cliente deberá escribir a ventas@pezzutti.com.pe indicando número de pedido y motivo.

9.2. Forma de compensación: Confirmado el estado del producto, Pezzutti podrá emitir una nota de crédito para usar en la tienda online o aplicar la alternativa que se indique en la confirmación del caso (según tipo de producto y condición).

9.3. Restricciones por seguridad e higiene:
Por razones de seguridad, compatibilidad técnica e higiene, ciertos productos (especialmente de escalada y profesional/EPP) pueden tener restricciones para cambios por preferencia (talla, color, elección).
Estas restricciones no limitan los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de idoneidad o no conformidad con lo ofrecido.

9.4. Productos en descuento/promoción:
Los productos en liquidación o con descuentos pueden tener condiciones especiales para cambios por preferencia, las cuales serán informadas.
Ello no afecta la atención de garantías por defectos o incumplimiento de lo ofrecido.

9.5. Costos logísticos de cambios/devoluciones:
Salvo error atribuible a Pezzutti (producto incorrecto, falla de fábrica, etc.), los costos de envío por cambios/devoluciones serán asumidos por el cliente.

10. Recomendaciones de uso y responsabilidad

Los productos de escalada, rescate y trabajo en altura deben usarse conforme a sus manuales, normas aplicables y entrenamiento adecuado. Pezzutti recomienda inspección previa y uso responsable. La Empresa no se responsabiliza por daños derivados de uso indebido, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

11. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y normativa relacionada.
Pezzutti podrá tratar datos para: gestión de compras, despacho, atención postventa, garantías, comunicaciones de servicio y, si el usuario lo autoriza, marketing.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) solicitándolo al correo: ventas@pezzutti.com.pe.

12. Libro de Reclamaciones

Pezzutti cuenta con Libro de Reclamaciones conforme al marco aplicable. El enlace estará disponible de forma visible en el sitio web cuando corresponda.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos a: ventas@pezzutti.com.pe.